Chính sách bảo hành

Giới thiệu chung
Chính sách bảo hành này áp dụng cho cọc bê tông vuông, và cọc ly tâm  do công ty cổ phần T&T Engineering cung cấp thông qua website https://epcocbetong.net.vn/và các kênh phân phối chính thức. Chúng tôi cam kết bảo hành theo đúng quy định nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng.

 Thời Gian Bảo Hành

Thông tin thời gian bảo hành sẽ được ghi cụ thể trên:

Phiếu bảo hành

Hóa đơn mua hàng

Hoặc công bố trên website tại thời điểm giao dịch.

Thông thường:

Bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy vào chủng loại và thương hiệu sản phẩm.

Một số sản phẩm có thời gian bảo hành đặc biệt sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:

Còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.

Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra.

Tem niêm phong, nhãn mác, số seri còn nguyên vẹn.

Không vi phạm các điều khoản từ chối bảo hành.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Những trường hợp bị từ chối bảo hành gồm:

Hết hạn bảo hành.

Mất, rách, tẩy xóa phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

Sử dụng/lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật.

Hư hỏng do tác động bên ngoài như: sét đánh, cháy nổ, côn trùng, ẩm ướt, hóa chất, thiên tai...

Bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Trầy xước, móp méo, bể vỡ do sử dụng không đúng cách sau khi nhận hàng.

Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Lỗi từ hệ thống điện phụ trợ không do TTEGROUP cung cấp.

Sản phẩm thuộc diện khuyến mãi/thanh lý hoặc có ghi chú "không bảo hành".

4. Quy Trình Bảo Hành

 Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi qua:
 Hotline: 0986 852 688
Email: tte.hoadondientu@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (8h00 - 17h00)

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng

Tên và số seri sản phẩm

Mô tả lỗi chi tiết

Hình ảnh/video (nếu có)

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Nhân viên CSKH sẽ tư vấn và hướng dẫn kiểm tra bước đầu.

Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành

Đóng gói cẩn thận kèm hóa đơn, phụ kiện, phiếu bảo hành.

Gửi về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
Chi phí:

Khách hàng chịu phí gửi đến

TTEGROUP chịu phí gửi trả về (nếu được bảo hành)

 Bước 4: Xử lý kỹ thuật

Thời gian xử lý: 07 – 15 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển)

Trường hợp cần đặt linh kiện, thời gian có thể lâu hơn – sẽ được thông báo.

Ưu tiên sửa chữa, nếu không sửa được sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc mới.

Nếu không đủ điều kiện bảo hành:

Thông báo lý do

Gửi lại sản phẩm – khách hàng chịu chi phí vận chuyển

 Lưu Ý Quan Trọng

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
 Không áp dụng với lỗi do lắp đặt sai, sử dụng sai quy cách.
TTEGROUP không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp do lỗi ngoài phạm vi bảo hành.
Quý khách cần lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và chứng từ liên quan.

6. Chính Sách Thay Đổi

 TTEGROUP có quyền điều chỉnh nội dung chính sách bảo hành bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức: https://epcocbetong.net.vn/

 Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN T&T ENGINEERING
 Mã số thuế: 0316147104
Địa chỉ: Số 2, Đường 12, Khu dân cư Khang Điền, Phường Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Hotline: 0986 852 688
Email: hotroepcoc@gmail.com
Website: https://epcocbetong.net.vn/